退換貨政策



退換貨之依現行法律規範
行政院消費者保護處研擬「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」,預定自105年1月1日起施行,未來易於腐敗商品、依消費者要求所為之客製化給付、已拆封之影音商品或已拆封之個人衛生用品等,經業者告知消費者將排除7日解除權時,將不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」規範重點如下:
一、 準則第2條:通訊交易之商品或服務有下列情形之一,並經企業經營者告知消費者將排除消保法第19條第1項規定解除權之適用者,屬排除7日解除權之合理例外情事:
1、 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期。
2、 依消費者要求所為之客製化給付。
3、 報紙、期刊或雜誌。
4、 經消費者拆封之影音商品或電腦軟體。
5、 非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務,經消費者事先同意始提供。
6、 已拆封之個人衛生用品。


▍如何取消訂單?

目前暫無由買家端取消訂單之功能。如需取消訂單請於「出貨前」私訊【深夜裡的法國手工甜點】粉絲專頁,將由專員協助您取消訂單及後續退款流程。

 

▍取消訂單後如何刷退?

*訂單與客服人員確認刷退後,將會寄一封退款確認信至信箱,顯示【付款狀態-已退款】; 依發卡銀行作業時間,退刷需約14~21個工作天退款至您的帳戶,還請留意銀行帳單。此流程將不再收取您任何手續費。


▍可以退換貨嗎?

本店商品符合「通訊交易解除權合理例外情事適用準則」第二條第一項(易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之商品), 將排除7日解除權時,不再適用消費者保護法(以下簡稱消保法)第19條規定之7日解除權。因此不受理商品退貨,請確定是您需要的商品再進行下單


符合以下情形可申請補償

1. 因我方作業程序錯誤,而導致寄送的商品與訂購的商品不符。

2. 單一產品包裝內之甜點、配件不齊。

3. 商品包裝有明顯瑕疵或已損壞。

4. 甜點有任何損壞以至無法食用之狀態


如有以上問題,請將可見的問題拍照及不再繼續食用甜點,並儘快私訊至粉專客服。

詳述發生的問題並附上照片,我們將在最短時間內為您處理。